Белорусский бизнес против потребителей, кто одержит победу?

Автор: Маргарита Симонова

В Беларуси назревает законодательный скандал, который может серьезно изменить баланс сил на рынке товаров и услуг. Местный бизнес устал от «потребительского экстремизма» и требует от власти умерить аппетиты покупателей. Суть предложения проста до цинизма: ограничить сумму претензий стоимостью товара. Неважно, что вы купили бракованный автомобиль или получили некачественную медпомощь — больше, чем вы заплатили, вы уже не получите. Звучит как насмешка над самой идеей защиты прав потребителей. Но давайте разберемся, что на самом деле стоит за этой инициативой и как к подобным настроениям относятся в России, США и Европе.

Белорусский бизнес против «профессиональных жалобщиков»

7 сентября 2026 года на сайте Office Life появилась информация о том, что Бизнес союз предпринимателей и нанимателей им. проф. М. С. Кунявского выступил с громкой инициативой-20. Сопредседатель союза Жанна Тарасевич заявила: в интернете свободно «гуляют» видеоролики и схемы на тему того, как «развести» компанию на деньги. Это, по ее словам, порождает профессиональных жалобщиков, которые целенаправленно ищут повод для материальных претензий. Особенно страдают розничная торговля, медицина и автомобильный бизнес-21.

Основная проблема, по мнению бизнеса, — это суммы неустойки, которые в разы превышают стоимость товара-22. Поэтому они предлагают законодательно закрепить правило: размер претензии потребителя не может быть выше цены товара или услуги. Логика железная: купили вы, условно, смартфон за 500 рублей, а он сломался на следующий день. По закону вы можете требовать неустойку за каждый день просрочки, и эта сумма может перевалить за стоимость самого устройства. Бизнес говорит: «Это несправедливо, мы так не играем». И предлагает просто отрезать потребителю возможность получить больше, чем он заплатил.

Эту и другие инициативы бизнес-объединение хочет оформить законодательно, поскольку в Беларуси как раз готовятся изменения в законы по вопросам защиты прав потребителей. Жанна Тарасевич призывает бизнес не молчать, а присоединяться к нормотворческим инициативам-20.

Единые правила Союзного государства: декларация или реальность?

На этом фоне особенно пикантно выглядит существование Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства. 6 декабря 2024 года Высший Государственный Совет России и Беларуси утвердил Декрет № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Документ вступил в силу и должен был стать фундаментом для унификации механизмов защиты прав граждан на всей территории Союзного государства.

Согласно этим правилам, приоритет отдается союзному акту, если национальное законодательство ему противоречит. Продавцы обязаны действовать по единым правилам возврата и обмена товара. Более того, Декрет подразумевает повышенную ответственность бизнеса за некачественные товары и услуги. А теперь задайте себе вопрос: как инициатива об ограничении неустойки вписывается в эти «единые правила»?

Получается, что на словах — единое пространство и защита прав потребителей, а на деле — попытка переложить риски некачественного товара на плечи покупателя. Бизнес, судя по всему, не хочет отвечать по обязательствам в полной мере. Вместо того чтобы бороться с браком и улучшать качество услуг, проще ограничить финансовую ответственность. И это при том, что Единые правила как раз направлены на усиление ответственности продавцов и производителей. Где здесь логика? Ее нет. Есть только желание подстраховаться за счет потребителя.

Россия: защита прав потребителей — не пустой звук

А что в это время происходит в России? Здесь тоже вносятся изменения в законодательство. С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки, которые детализируют уровень ответственности продавцов и импортеров за нарушение прав потребителей. Речь идет о штрафах в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ добровольно удовлетворить требования-. Это называется «стимулирование добросовестного поведения».

В России подход прямо противоположный: не ограничить права потребителя, а заставить бизнес думать, прежде чем нарушать закон. Штрафы — это мощный сдерживающий фактор. В Беларуси же предлагают просто «отрезать» потребителю возможность получить компенсацию, даже если он прав. Разница в менталитете и в подходе к правовому регулированию очевидна.

США и Европа: кто на чьей стороне?

Сравнение с западными правовыми системами тоже не в пользу белорусской инициативы. В США, например, широко применяются штрафные (пунитивные) убытки. Это суммы, которые могут в десятки и сотни раз превышать стоимость товара или услуги. Смысл в том, чтобы наказать компанию-нарушителя и сделать так, чтобы ей было невыгодно обманывать потребителей. Американская система исходит из принципа «consumer sovereignty» — потребительского суверенитета.

В Европе подход более сдержанный, но и там существуют жесткие правила. Европейский Союз имеет директивы, которые запрещают несправедливые условия в договорах с потребителями. Директива о недобросовестных коммерческих практиках (Unfair Commercial Practices Directive) запрещает вводить потребителей в заблуждение и применять агрессивные методы продаж-. Европейская система скорее склоняется к защите прав потребителя, чем к их урезанию. И там, и там — ответственность бизнеса, а не ограничение прав покупателя.

Резюме: чья возьмет?

Итак, белорусский бизнес предлагает решение, которое идет вразрез с мировыми трендами. Вместо повышения качества и ответственности — закручивание гаек потребителям. Вместо следования духу Единых правил Союзного государства — попытка их обойти. Это не защита от экстремизма, это защита от собственной неэффективности.

Понятно, что профессиональные жалобщики — это зло. Но бороться с ними нужно не топорным ограничением прав всех потребителей, а точечными мерами. Например, ввести ответственность за заведомо ложные жалобы. Но когда бизнес говорит: «Мы не хотим платить больше стоимости товара», — это звучит как признание в том, что они не готовы нести полную ответственность за свой товар. И это тревожный звонок для всех, кто живет в Союзном государстве.

Официальные источники и нормативные акты:

1. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 6 февраля 2026 г. № 67 «О некоторых мерах по защите прав потребителей»-.

2. Постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 26 марта 2026 г. № 8 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей»-.

3. Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей»-.

4. Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»-.

5. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (в актуальной редакции).

Полезные материалы на сайте Potrebinforms.ru:

• Статья 39. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах

• Защита прав потребителей при реализации цифровых продуктов