ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

28.08.2026

Цифровой паспорт автомобиля: Спасение для покупателя или угроза частной жизни?

Автор: Владимир Поздняков

Когда мы слышим о новой инициативе, связанной со сбором данных, в голове неизбежно возникает вопрос: это защита или контроль? Недавнее предложение Ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РоАД) — создать цифровую историю каждого автомобиля «от момента рождения и до его технической смерти» — вызвало бурную реакцию. Авторы законопроекта, который планируется направить в Госдуму в 2027 году, обещают прозрачность на рынке подержанных машин. Но так ли все однозначно? Давайте разберемся, как это соотносится с правами потребителя и защитой персональных данных, а также посмотрим, как подобные вопросы решаются в США, Европе и Азии.
28.08.2026

Союз потребителей предложил изменить правила продажи билетов: как скандал с Канье Уэстом может изменить рынок зрелищных мероприятий

Ситуация вокруг концертов Канье Уэста (Ye) в Санкт-Петербурге, запланированных на 10 и 11 октября 2026 года на стадионе «Газпром Арена», вскрыла системную проблему в организации зрелищных мероприятий. Продажа билетов стартовала 17 августа, за первые дни было реализовано более 100 000 билетов на сумму свыше 3 млрд рублей. Однако 24 августа администрация стадиона официально заявила, что договор аренды с организатором — компанией Say Agency — не подписан, а значит, мероприятие без договора состояться не может.

20.08.2026

Стоимость школьного набора в 2026 году: полный анализ цен, динамика за 5 лет и региональные контрасты

Союз потребителей РФ (СПРФ) впервые представил детальную аналитическую записку, посвящённую стоимости базового «школьного набора» для детей 7–12 лет. Исследование охватывает период с 2021 по 2026 год и базируется на ежемесячных данных Росстата по 22 товарным позициям – от одежды и обуви до канцелярии и флеш-накопителей. В отличие от кратких новостных заметок, эта публикация содержит пошаговую динамику, групповые индексы, рекордсменов удорожания, а также беспрецедентный региональный срез – вплоть до отдельных городов.

31.05.2026

Всемирный день без табака 2026: призыв отказаться от вейпов и никотина

31 мая 2026 года отмечается Всемирный день без табака. Кампания ВОЗ в этом году проходит под девизом «Разоблачая приманку – противостоим никотиновой и табачной зависимости». Производители используют яркий дизайн, ароматизаторы и цифровой маркетинг, чтобы привлечь молодёжь и сформировать пожизненную зависимость.

30.05.2026

Электронная книга жалоб на Госуслугах: экспертиза товара, правила Союзного государства и как не дать себя обмануть — мнение Владимира Позднякова

Друзья, мы с вами живём в эпоху, когда цифровой этикет часто подменяет собой реальную защиту. Сколько раз вы натыкались на вежливого, но абсолютно бесполезного робота в поддержке Ozon или Wildberries? Ваш товар оказался не нужен, вы вернули его в идеальном состоянии, но деньги «зависли», а на все претензии — тишина. Знакомая ситуация?

29 мая 2026 года Роспотребнадзор совместно с Минцифры дал нам реальный, работающий инструмент. На портале «Госуслуги» запущен эксперимент по созданию «электронной книги жалоб».

Все новости
25.08.2026

Концерт Канье Уэста под угрозой срыва: организаторы обманывают, а деньги можно и нужно вернуть. Пошаговая инструкция для зрителей

Концерты Канье Уэста в Санкт-Петербурге, запланированные на 10 и 11 октября 2026 года на «Газпром Арене», оказались на грани срыва. Площадка заявила, что договор аренды не подписан, организатор (Say Agency) настаивает на обратном. В этой неразберихе десятки тысяч зрителей, купивших билеты на сумму более 3 миллиардов рублей, остались заложниками ситуации. При попытке вернуть билеты на сайте появляется сообщение: «Возврат сейчас недоступен»-. Организаторы активировали пункт о «невозвратности» билетов, купленных по акции.

06.06.2026

Опасная продукция «Вкусная пекарня»: 45 деклараций признаны недействительными. Пошаговая инструкция по возврату

5 июня 2026 года Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве опубликовало важное сообщение для всех граждан и юридических лиц. По результатам внепланового контрольного мероприятия в отношении производителя пищевой продукции ООО «Вкусная пекарня» признаны недействительными 45 деклараций о соответствии на продукцию данного производителя. На основании предписания Управления реализация продукции приостановлена.

30.05.2026

Сальмонеллез в «Якитории»: хроника отравления, официальное расследование Роспотребнадзора и полный алгоритм получения компенсации

23 мая 2026 года московская семья вместе с друзьями заказала доставку роллов из ресторана «Якитория» (Бульвар Дмитрия Донского, д. 11). Стоимость заказа составила около 4000 рублей. На следующий день после употребления блюд у всех заказчиков резко ухудшилось самочувствие.

8-летняя Лика и её отец столкнулись с наиболее тяжелыми симптомами: температура поднялась выше 39 °С, начались сильнейшая рвота, диарея и острые боли в животе. Ребенок был экстренно госпитализирован в Инфекционную клиническую больницу № 1 с диагнозом «сильное обезвоживание».

Все события
27.08.2026

Вернуть деньги за банкет 2026: суд в Казани взыскал 360 700 рублей за отказ от мероприятия

27 августа 2026 года Советский районный суд города Казани вынес заочное решение по громкому делу о защите прав потребителей. Ответчик — ООО «Сююмбик» — в одностороннем порядке отказался от проведения юбилейного банкета за один день до мероприятия, после чего проигнорировал все требования потребителей о возврате денег. Благодаря профессиональной позиции юриста Союза потребителей Республики Татарстан Азалии Кашбразиевой суд встал на сторону пострадавших и взыскал с исполнителя более 360 тысяч рублей.

24.08.2026

Очередной иск потребителя к МВМ удовлетворен: разбор дела из практики Союза потребителей РТ

Региональная общественная организация «Союз потребителей Республики Татарстан» продолжает успешно защищать права граждан в судах. 24 августа 2026 года мировым судьей судебного участка № 9 по Советскому судебному району г. Казани вынесено заочное решение по делу № 2-1285/9/2026, которым частично удовлетворены исковые требования потребителя к ООО «МВМ» (юридическое лицо, управляющее сетью магазинов «М.Видео»). Это очередная победа, подтверждающая, что даже крупные ритейлеры не могут игнорировать законные требования покупателей, если те обращаются за профессиональной помощью.

10.08.2026

Как вернуть деньги из банка: инструкция и реальный пример, когда суд встал на сторону клиента

Каждый год мошенники похищают у россиян десятки миллиардов рублей. В 2025‑м объём операций без согласия клиентов достиг 29,3 млрд руб., но банки вернули лишь малую часть. Если вы столкнулись со списанием и кредитная организация отказывает – не отчаивайтесь. Деньги можно вернуть, даже если банк говорит «нет». Показываем на реальном примере из Тольятти, как это делается.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров