ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

29.04.2026

Возврат товара — право, а не просьба: что изменилось в 2026 году

Авторская экспертная статья
Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей


Введение: почему сегодня важно знать правила возврата

Вопрос «можно ли вернуть товар?» давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше — 6 декабря 2024 г. — начал действовать Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», который радикально меняет «правила игры» в отношениях с продавцами из России и Беларуси.

29.04.2026

MAX вместо паспорта: полный разбор закона о цифровом подтверждении возраста

29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией — национального мессенджера MAX — для подтверждения возраста покупателя. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования — 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина — достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.

14.04.2026

Сроки поставки бытовой техники в Россию: актуальная ситуация на 2026 год

Изображение

В последние недели покупатели, ожидающие заказ премиальной европейской техники, столкнулись с заметным увеличением времени ожидания. Сроки поставки бытовой техники известных брендов действительно претерпели изменения, и тому есть веские макроэкономические причины. Согласно данным отраслевых мониторингов и сообщениям деловых изданий, логистические цепочки претерпели серьезную трансформацию, что напрямую отразилось на сроках получения заказов конечным потребителем.

03.02.2026

Владимир Поздняков: «Продажа по биометрии — между страхом и законом. Нам не нужна суровость, нам нужна понятность»

Изображение

Автор: Владимир Поздняков

Когда я слышу споры о биометрии, мне всегда вспоминаются первые годы интернета в России. Тогда люди боялись вводить номер своей кредитной карты в поле на сайте. Сегодня без этого невозможно представить жизнь. Мы опять стоим на пороге технологического сдвига. Только теперь речь идет о нашем лице и голосе.

Тема «продажа по биометрии» сегодня обрастает таким количеством мифов, что разбираться приходится буквально с карандашом и сводкой нормативных актов. Я изучил документы, последние решения Госдумы, позицию Минцифры и, что самое важное, - мнение председателя Союза потребителей Российской Федерации Алексея Койтова. Именно его слова я считаю ключом к пониманию проблемы.

02.02.2026

Проверка телефонов в метро: необходимость или нарушение личных границ?

Изображение

Введение: Время вопросов

Меня, как человека, прожившего долгую жизнь и повидавшего разные времена, всегда интересовал тонкий баланс между двумя вещами: безопасностью общества и свободой отдельного человека. Где та грань, переступив которую, благое намерение защитить превращается в нежелательный контроль? Этот вопрос вновь стал актуальным с появлением новости о том, что в московском метро у пассажиров могут выборочно досматривать телефоны-.

Пресс-служба метрополитена пояснила, что эта мера вводится для дополнительного обеспечения безопасности «в случае необходимости»-. Звучит разумно. Но что скрывается за этой формулировкой на практике? Давайте разберемся вместе, опираясь на официальные документы и мнения экспертов.

Все новости
22.04.2026

Запрет роутеров FCC 2026: Consumer Reports предупреждает об угрозах национальной безопасности - что делать владельцам в России

Изображение

В марте 2026 года Федеральная комиссия по связи США (FCC) ввела запрет на импорт и продажу новых иностранных роутеров. Повод — серьёзные риски национальной безопасности. Независимая организация Consumer Reports сразу опубликовала подробный разбор: почти все бытовые Wi-Fi роутеры собираются за рубежом, и многие из них могут использоваться для кибершпионажа.

Эта статья — полный гид специально для российского потребителя. Мы разбираем решение FCC, реальные угрозы для домашней сети, список затронутых брендов и даём понятные рекомендации: как проверить свой роутер и какой безопасный Wi-Fi роутер выбрать в России в 2026 году.

Почему FCC запретил иностранные роутеры

17.04.2026

Потребительский суверенитет: от бойкота Nestlé до разоблачения фальсификата в «Магните» - как покупатели превращаются в верховную власть рынка

Автор: Владимир Поздняков

В экономической теории термин «суверенитет потребителя» (от французского souverain - носитель верховной власти) появился неслучайно. Суверенитет потребителя заключается в его способности воздействовать на производителя самим фактом выбора - покупать или не покупать товар Добыча угля и нефти, производство станков и даже высокотехнологичного оборудования - всё это не самоцель, а лишь промежуточные звенья в цепи, конечная задача которой - удовлетворить запросы потребителя. Покупая или отказываясь от покупки, потребитель ежедневно голосует рублем, указывая бизнесу, что именно следует производить, а что - немедленно снять с производства.

16.04.2026

Дегустация как философия доверия: почему «Бахетле» снова зовёт пробовать и как это связано с мировыми стандартами качества

Изображение

В современном ритейле, где полки ломятся от изобилия брендов, а маркетинговые упаковки обещают райское наслаждение, у покупателя остаётся только один верный инструмент для принятия решения - собственные вкусовые рецепторы. Именно поэтому инициатива супермаркетов «Бахетле» проводить открытые дегустации продукции собственного производства - это не просто промо-акция, а признак высокой клиентоориентированности и уверенности в качестве своего товара.

17 и 18 апреля в магазинах сети вновь пройдёт мероприятие, которое объединит любителей домашней выпечки и копчёностей. Но прежде чем мы расскажем о румяных хачапури и нежнейшем сметаннике, давайте разберёмся, почему формат потребительской дегустации - это золотой стандарт честной торговли не только в Татарстане, но и во всём мире.

Все события
29.04.2026

Работа без ККМ в 2026 году: законные основания и подводные камни

Вопрос «можно ли работать без кассового аппарата» не теряет актуальности. Малый бизнес ищет способы снизить издержки, а государство поэтапно ужесточает требования к применению контрольно-кассовой техники (ККТ). При этом параллельно развивается встречный тренд: для отдельных категорий предпринимателей вводятся послабления. Как разобраться в хитросплетениях законодательства, не нарушить закон и не ущемить права потребителей? Давайте разбираться предметно, опираясь на действующие нормативные акты и актуальную правоприменительную практику.

19.04.2026

Фабула дела: что произошло в «Плов центре»?

Сегодня мы поговорим о событии, которое на первый взгляд кажется локальной новостью из Екатеринбурга, но на самом деле является классическим, почти хрестоматийным примером того, как работают (или не работают) санитарные нормы в российском общепите. Речь пойдёт о закусочной «Плов центр» на улице Академика Шварца, 17Д, принадлежащей индивидуальному предпринимателю Ж.Д. Абдулладжанову.

Специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора провели проверку и выявили целый букет нарушений. Суд приостановил деятельность заведения на 20 суток, а затем, спустя чуть больше недели, досрочно разрешил возобновить работу. Почему так произошло? Какие именно нормы были нарушены? И, самое главное, какие уроки из этой истории должен извлечь любой предприниматель, работающий в сфере общественного питания?

17.04.2026

История из практики: как житель Алапаевска проучил автомаркет

В силу своей профессии нередко сталкиваемся с ситуациями, когда за красивой витриной интернет-магазина скрывается банальное неуважение к закону и потребителю. Сегодня мы поговорим о компании с говорящим названием «ЗАПО.РУ», которая в последнее время фигурирует в новостных сводках, увы, не в связи с высоким качеством сервиса. В апреле 2026 года мировой судья Алапаевска вынес решение, которое должно стать холодным душем для всех, кто считает, что «деньги уплачены — товар не получен» — это безвыходная ситуация. Давайте разберемся в деталях этого дела и, что важнее, в том, как закон защищает нас с вами в подобных обстоятельствах.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров