ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

13.05.2026

Ваш автомобиль под отзывом? Пошаговая инструкция от Росстандарта: как проверить и бесплатно устранить дефект за 5 минут

Росстандарт продолжает внедрять цифровые сервисы в рамках федерального проекта «Государство для людей», делая взаимодействие с ведомством быстрым и удобным. Один из ключевых инструментов для каждого автовладельца — это сервис информирования об отзывных кампаниях. Многие водители до сих пор игнорируют эту возможность, путая отзыв с «браком» или маркетинговой акцией дилера. На самом деле, это механизм защиты вашей жизни и здоровья, а также возможность получить бесплатный ремонт, который без отзыва стоил бы десятки, а иногда и сотни тысяч рублей.

02.05.2026

Запрет Минеральной Воды «Джермук» в 2026 году: Скрытые Угрозы Нарушения Состава и Защита Потребителей

28 апреля 2026 года стало известно о введении Роспотребнадзором временной санитарной меры, приостанавливающей ввоз и оборот на территории РФ популярной армянской минеральной воды «Джермук». Это решение, подкреплённое блокировкой реализации партий через систему «Честный знак», вызвало широкий общественный резонанс. В этом материале мы детально разбираем не только суть претензий надзорного органа, но и даём практические рекомендации, как защитить себя от некачественной лечебно-столовой воды.

01.05.2026

Иск против Meta*: от претензий американцев до побед россиян — как заставить корпорацию платить

Федерация потребителей Америки (CFA) — объединение некоммерческих организаций по защите прав потребителей — подала коллективный иск против Meta* Platforms Inc., обвинив корпорацию в систематическом извлечении прибыли из мошеннической рекламы. Согласно материалам дела, основанным на внутренних документах компании, в 2024 году Meta* ежедневно показывала пользователям около 15 миллиардов рекламных объявлений, отнесённых к категории повышенного риска обмана. Годовой доход от такой рекламы оценивался примерно в 7 миллиардов долларов, а в целом на мошеннические схемы и запрещённые товары могло приходиться до 10% всей выручки — порядка 16 миллиардов долларов.

29.04.2026

Возврат товара — право, а не просьба: что изменилось в 2026 году

Авторская экспертная статья
Владимир Поздняков, штатный обозреватель, юрист-аналитик в области защиты прав потребителей


Введение: почему сегодня важно знать правила возврата

Вопрос «можно ли вернуть товар?» давно перестал быть для российского потребителя чем-то экзотическим. Однако по-настоящему запутанной ситуация стала с приходом эпохи повсеместной дистанционной торговли: агрегаторы, маркетплейсы, прямые онлайн-продажи породили сотни противоречивых внутренних регламентов, которые зачастую противоречат законодательству. Государство реагирует на это системно: с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ», призванный навести порядок на цифровых платформах. А ещё раньше — 6 декабря 2024 г. — начал действовать Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», который радикально меняет «правила игры» в отношениях с продавцами из России и Беларуси.

29.04.2026

MAX вместо паспорта: полный разбор закона о цифровом подтверждении возраста

29 декабря 2025 года Президент России подписал Федеральный закон № 569-ФЗ, который легализовал использование многофункционального сервиса обмена информацией — национального мессенджера MAX — для подтверждения возраста покупателя. Госдума приняла документ сразу во втором и третьем чтениях 18 декабря 2025 года, а Совет Федерации одобрил его 24 декабря. Нововведение вступило в силу со дня официального опубликования — 29 декабря 2025 года, ряд положений заработал с 1 марта 2026 года, а с 1 сентября 2026 года MAX начнут предустанавливать на все продаваемые в России смартфоны и планшеты. По сути, теперь не обязательно носить с собой паспорт в магазин за сигаретами или бутылкой вина — достаточно предъявить кассиру экран своего смартфона с приложением MAX.

Все новости
13.05.2026

Лимит СБП 30 млн рублей: как бизнесу подготовиться к новым правилам Банка России в 2027 году и на чем сэкономить уже сейчас

12 мая 2026 года пресс-служба Центрального банка Российской Федерации (ЦБ РФ) распространила заявление, которое в ближайшие годы способно существенно изменить ландшафт B2B-платежей в стране. Регулятор поддержал инициативу участников рынка об увеличении максимальной суммы одного перевода по Системе быстрых платежей (СБП) для бизнеса и платежей в бюджет до 30 миллионов рублей. «Банк России поддерживает увеличение суммы одной операции в СБП до 30 млн рублей по сценарию B2B, а также по платежам в бюджет», — говорится в официальном сообщении. Техническая реализация данной меры запланирована на 2027 год, однако анализировать ее последствия и выстраивать стратегию выгоднее всего уже сегодня.

08.05.2026

Powerhouse Gym: Как вернуть деньги, если фитнес-клуб не выполняет обязательства. Экспертная инструкция Владимира Позднякова

Сеть фитнес-клубов Powerhouse gym оказалась в центре громкого скандала. В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступает множество обращений граждан, столкнувшихся с вопиющим неуважением к их правам. Потребители сообщают, что спортзалы закрываются без предупреждения, при этом продажа абонементов продолжается. В действующих клубах периодически отключают воду и свет, а при попытке расторгнуть договор люди сталкиваются с невозвратом денежных средств.

22.04.2026

Запрет роутеров FCC 2026: Consumer Reports предупреждает об угрозах национальной безопасности - что делать владельцам в России

В марте 2026 года Федеральная комиссия по связи США (FCC) ввела запрет на импорт и продажу новых иностранных роутеров. Повод — серьёзные риски национальной безопасности. Независимая организация Consumer Reports сразу опубликовала подробный разбор: почти все бытовые Wi-Fi роутеры собираются за рубежом, и многие из них могут использоваться для кибершпионажа.

Эта статья — полный гид специально для российского потребителя. Мы разбираем решение FCC, реальные угрозы для домашней сети, список затронутых брендов и даём понятные рекомендации: как проверить свой роутер и какой безопасный Wi-Fi роутер выбрать в России в 2026 году.

Почему FCC запретил иностранные роутеры

Все события
14.05.2026

Вздувшийся в самолёте iPhone 15 Pro Max: полная инструкция по возврату денег через суд (реальное дело 2026 года)

Представьте: вы купили флагманский смартфон за 133 тысячи рублей, бережно эксплуатируете его полтора года, и вдруг замечаете странность. В обычной жизни телефон работает идеально. Но стоит подняться на борт самолёта — задняя крышка начинает вздуваться, словно внутри разрастается невидимая опухоль. При посадке дефект бесследно исчезает. Продавец пожимает плечами: «Гарантия кончилась, это не наш брак». Что делать? Смириться или бороться?

13.05.2026

Несоответствие выводов суда доказательствам: как решение Верховного Суда по делу № 46-УД25-16-К6 ломает обвинительный приговор по ч. 1 ст. 285 УК РФ

Судебная практика по делам о злоупотреблении должностными полномочиями (ст. 285 УК РФ) традиционно складывалась не в пользу подсудимых. Однако Кассационное определение Верховного Суда РФ по делу № 46-УД25-16-К6, принятое в 2025–2026 годах, стало знаковым. Высшая инстанция частично отменила приговор, признав за осужденным право на реабилитацию по одному из эпизодов. Причина — выводы суда не соответствовали представленным доказательствам.

13.05.2026

Примирение сторон при пьяном ДТП: когда Верховный суд сказал «нет» — новая реальность 2026 года

Каждый водитель, попавший в ДТП с пострадавшими, задается вопросом: можно ли избежать уголовной ответственности, если удалось помириться с потерпевшим и выплатить компенсацию? Еще недавно судебная практика по статье 264 УК РФ была полна противоречий. Одни суды прекращали дела, другие — назначали реальные сроки, даже при полном возмещении вреда.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров