Как действовать потребителю при отмене рейса?

В случае отмены рейса авиакомпанией, пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и за «невозвратные» билеты.

 Что делать в такой ситуации?

➡️обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене рейса или выдали справку.

➡️направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет.

 При составлении обращения потребителям стоит предъявить требования:

• о возврате денег за билеты,

• о возмещении убытков,

• о компенсации морального вреда.

 В случае отказа перевозчика в удовлетворении требований, вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению необходимо приложить:

• копии билетов (электронных билетов),
• кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета,
• маршрутной квитанции со штампом об отмене рейса,
• копию претензии к исполнителю,
• ответ исполнителя на претензию (при наличии),
• иные документы.