Памятки потребителям

«Период охлаждения» — это важнейший инструмент, позволяющий вернуть деньги. Согласно Указу Центрального банка Российской Федерации № 3854-У, этот период составляет:
* для большинства видов страхования, таких как страхование жизни, здоровья и КАСКО, — 14 дней;
* для потребительских кредитов — 30 дней.

В течение этого времени вы можете расторгнуть договор без объяснения причин и получить обратно 100% страховой премии.

Например, если страховка была навязана вам при оформлении кредита, вы можете подать заявление на возврат в течение двух недель.

В 2025 году Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) опубликовала статистику: ежегодно в мире теряется или повреждается 25,4 миллиона единиц багажа. Каждый третий россиянин хотя бы раз сталкивался с этой проблемой.

Анна из Екатеринбурга стала ярким примером того, как потеря багажа может повлиять на жизнь. Прилетев в Сочи, она обнаружила, что чемодан с детскими вещами исчез. Авиакомпания предложила ей «компенсацию» в размере 500 рублей за килограмм, хотя стоимость вещей превышала 80 тысяч рублей. Лишь через суд Анна смогла вернуть свои деньги.

Как не повторить её ошибок? Мы расскажем вам об этом.

В 2025 году Роспотребнадзор опубликовал шокирующую статистику: 43% жалоб автомобилистов связаны с некачественным ремонтом. Клиенты теряют деньги, время и нервы, обращаясь к псевдомастерам без лицензий.

История Андрея из Краснодара — яркий пример такой ситуации. Он заплатил 50 тысяч рублей за замену двигателя, но через неделю автомобиль просто перестал двигаться. Оказалось, что вместо новых запчастей установили б/у.

Андрей обратился в суд, и ему вернули деньги. Однако, чтобы избежать двух месяцев судебной волокиты, он мог бы изначально выбрать автосервис, который работает по закону. Как же избежать подобных ошибок? Давайте разберёмся.

В судебных разбирательствах, связанных с ООО «Носимо», официальным дистрибьютором Samsung в России, часто упоминаются проблемы, с которыми сталкиваются покупатели. Это и отказы в гарантийном ремонте, и неоднозначные результаты экспертиз, и затяжные конфликты.

Однако, как показывает практика, даже крупные компании не могут быть неуязвимыми перед законом. В 2025 году один из клиентов «Носимо» выиграл суд, получив 180 тысяч рублей за телефон с дефектом экрана. Этот пример доказывает, что грамотный подход к защите прав может превратить то, что казалось невозможным, в реальное решение проблемы.

Театр — это храм искусства, где под светом софитов чувства и реальность переплетаются в захватывающем водовороте. Однако иногда жизнь вносит свои коррективы в наши планы. Отмена спектакля, болезнь, семейные обстоятельства — эти ситуации знакомы многим.

Роспотребнадзор, как гарант прав потребителей, напоминает: даже в мире искусства существуют четкие правила, которые обеспечивают защиту интересов зрителей.

В соответствии со статьями 9 Закона № 152-ФЗ и 14 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не обязан предоставлять продавцу личную информацию, такую как ФИО, телефон или адрес электронной почты, если это напрямую не связано с исполнением договора.

Например, если вы покупаете хлеб в магазине, требование предоставить номер телефона является незаконным. Однако если вы заказываете доставку, адрес будет обязательным к указанию.

Ремонт завершен, акт подписан, все довольны. Но тут появляется трещина, словно шрам на лице новостройки. Краска вздувается, плитка деформируется, а трубы будто шепчут о своем предательстве.

Что делать, если ваш дом стал жертвой недобросовестного подрядчика? Нужно собраться с силами и начать борьбу за свои права.

Представьте: вы купили диван, но он оказался не таким, как вы ожидали. Возможно, он скрипит, или цвет не соответствует вашим представлениям, или просто не подходит к интерьеру. Раньше, чтобы защитить свои права, приходилось преодолевать множество трудностей. Однако сегодня Россия делает всё возможное, чтобы обеспечить защиту прав потребителей.

Государство, общество и закон — вместе мы формируем страну, где каждый потребитель чувствует себя уверенно в борьбе за справедливость.

Если бы Фёдор Достоевский писал о современном шопинге, его роман мог бы называться «Преступление и наказание: версия 2.0». Представьте: вы, как Раскольников, подходите к прилавку с замиранием сердца — не от мысли о преступлении, а от страха, что кассир назовёт сумму, словно озвучивая бюджет фильма «Аватар».

Цена на витрине — 100 рублей, а в чеке — 150. И это не чудо, а классика жанра, которая называется «продавец, который не спешит менять ценники».

Владимир Познер как-то сказал, что цивилизованное общество начинается с уважения к правам каждого человека. В современном мире, где покупки в интернете стали обыденностью, это уважение проявляется в том, чтобы знать и отстаивать свои права как потребителя.

Возможность вернуть товар в интернет-магазине — это не просто формальность, а механизм, который обеспечивает справедливость в отношениях между покупателем и продавцом. Но как же им воспользоваться? Давайте вместе разберёмся в этом вопросе.