Образец претензии на возврат некачественной обуви
На данной странице редакция портала Potrebinforms.ru разместила образцы претензий в магазин для возврата денег за некачественную обувь.
Шаблоны претензий подготовлены с учетом действующего в 2023 году законодательства в сфере защиты прав потребителей. Данные претензии можно скачать, а затем использовать для написания собственноручных претензий, заявлений, рекламаций в адрес магазинов и производителей товаров в зависимости от правовой ситуации для защиты своих прав как потребителя.
СОДЕРЖАНИЕ:
Образец претензии на возврат некачественной обуви в стационарный магазин в период гарантийного срока
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
(Укажите дату) я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: (адрес местонахождения магазина) я купил(а) зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).
Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви.
В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.
Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
В случае, если потребуется проведение проверки качества обуви в целях определения причин возникновения недостатков, на основании второго абзаца пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" прошу заранее уведомить меня о дате и месте ее проведения, чтобы я смогла присутствовать на процедуре проверки качества.
Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
1.Копия чека (если имеется)
2.Копия гарантийного талона (если имеется)
подпись
дата
Важные моменты:
Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.
Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.
Образец претензии в интернет-магазин на возврат некачественной обуви в период гарантийного срока
В название интернет-магазина
Название организации-продавца, указанный в чеке
Юридический адрес продавца, указанный на сайте интернет-магазина
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
20 января 2023 года я в интернет-магазине «Название магазина» на сайте «домен сайта» оформил(а) заказ № (укажите номер заказа и дату оформления) и дистанционным способом купил(а) обувь (укажите точное наименование изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии: модель, цвет и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Заказ был полностью оплачен в день его оформления с моей банковской карты. Это подтверждается электронным кассовым чеком. Мой заказ я получил(а) в пункте выдачи (укажите дату получения) по адресу: (укажите адрес пункта выдачи).
Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при получении обуви.
В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.
Довожу до вашего сведения, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей".
На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной обуви я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В связи с вышеизложенным на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
В случае необходимости проведения проверки качества товара с целью определения причин возникновения недостатка, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества обуви на основании абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".
Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантийного талона
Дата
Подпись
Важные моменты:
На основании пункта 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 интернет-магазин должен довести до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Следует отметить, что Верховный суд Российской Федерации своим определением по делу 2-КГ21-16-К1 установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качества товара, в силу Закона "О защите прав потребителей" являются недействительными.
Образец претензии на возврат некачественной обуви в стационарный магазин если гарантийный срок закончился или не был установлен
В (Название организации-продавца, указанный в чеке)
Адрес места покупки или юридический адрес продавца
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
(Укажите дату) я в магазине «Название магазина», расположенном по адресу: (адрес местонахождения магазина) я купил(а) зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).
Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви, однако он закончился.
В процессе эксплуатации на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.
В связи с тем, что гарантий срок на обувь закончился (не был установлен), но с момента покупки прошло менее двух лет, на основании абзаца 1 п.6 статьи 18 и п.6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» я решил(а) сдать обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию, чтобы выяснить причину возникновения недостатка.
В результате проведенной экспертизы было установлено, что (указать выводы эксперта).
В связи с вышеизложенным на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
1.Копия чека (если имеется)
2.Копия гарантийного талона (если имеется)
3. Копия экспертного заключения
подпись
дата
Важные моменты:
Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя, владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.
Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, чтобы узнать сведения о наименовании и ИНН продавца, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.
Образец претензии в интернет-магазин для возврата денег за некачественную обувь, если гарантийный срок закончился или гарантийный срок на обувь не устанавливался
В название интернет-магазина
Название организации-продавца, указанный в чеке
Юридический адрес продавца, указанный на сайте интернет-магазина
Фамилия, имя, отчество покупателя
Почтовый адрес покупателя
Контактный номер телефона покупателя
ПРЕТЕНЗИЯ
20 января 2023 года я в интернет-магазине «Название магазина» на сайте «домен сайта» оформил(а) заказ № (укажите номер заказа и дату оформления) и дистанционным способом купил(а) обувь (укажите точное наименование изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии: модель, цвет и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Заказ был полностью оплачен в день его оформления с моей банковской карты. Это подтверждается электронным кассовым чеком. Мой заказ я получил(а) в пункте выдачи (укажите дату получения) по адресу: (укажите адрес пункта выдачи).
Гарантийный срок на сапоги составляет 30 дней, о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке обуви, однако он закончился.
В процессе эксплуатации на поверхности сапог образовались трещины, частично отклеилась подошва на правой полупаре. В конечном итоге обувь оказалась непригодна для эксплуатации, т.к. она утратила свой эстетический вид и постоянно промокает.
В связи с тем, что гарантий срок на обувь закончился (или не был установлен), но с момента покупки прошло менее двух лет, на основании абзаца 1 п.6 статьи 18 и п.6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» я решил(а) сдать обувь на экспертизу в независимую экспертную организацию, чтобы выяснить причину возникновения недостатка.
В результате проведенной экспертизы было установлено, что (указать выводы эксперта).
Довожу до вашего сведения, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей".
На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной обуви я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В связи с вышеизложенным на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую вернуть мне уплаченную за некачественную обувь денежную сумму наличными или перечислением на мой банковский счет № ___ в ______ (укажите наименование банка) _______ БИК , кор./счет № ____________.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течении 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантийного талона
Копия экспертного заключения
Дата
Подпись
Важные моменты:
На основании пункта 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 интернет-магазин должен довести до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Следует отметить, что Верховный суд Российской Федерации своим определением по делу 2-КГ21-16-К1 установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качества товара, в силу Закона "О защите прав потребителей" являются недействительными.
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
