ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Прием обращений по вопросам защиты прав потребителей

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ 

 

 

 

 

 

 

14.01.2026

Конец невидимых платежей: как новый закон вернет россиянам контроль над кошельком

С 1 марта 2026 года цифровой ландшафт России ждет тектонический сдвиг, который напрямую затронет миллионы кошельков. Подписанный президентом Владимиром Путиным закон ставит жирную точку в эпохе «тихих» списаний и навязанных продлений. Государство, идя навстречу многочисленным жалобам граждан, кардинально меняет правила, возвращая потребителю суверенитет над его финансами в интернет-среде. Это не просто техническая поправка - это принципиальный пересмотр баланса сил между человеком и цифровой платформой.

08.01.2026

Запрет детских смесей Nestlé в России: о токсине цереулид, правах потребителей и международной практике

Автор: Владимир Поздняков

Безопасность детского питания - это та сфера, где любые компромиссы недопустимы. Родители, доверяя производителю, вправе ожидать абсолютной гарантии качества каждого грамма продукта. Когда эта гарантия оказывается под вопросом, реакция государства должна быть незамедлительной и жесткой. Именно так поступили российские надзорные органы, введя временный запрет на целый ряд детских смесей одного из мировых гигантов — компании Nestlé. Давайте вместе разберемся в сути этого решения, его правовых основаниях и том, что оно означает для каждой семьи.
30.12.2025

Президент подписал закон о домовых чатах в MAX: Суверенитет начинается с вашего подъезда

Автор: Маргарита Симонова

Они убедили вас, что нужно пить три литра воды в день и что завтрак - самая важная еда. Это маркетинг, продвинутый в умы целых поколений. А теперь они хотят, чтобы вы верили, что общаться с управляющей компанией можно только через их мессенджеры, в их цифровой среде, где ваши данные - это их товар. Пора заканчивать с этим.

Президент России Владимир Путин подписал закон о домовых чатах, который ставит точку в этом вопросе. Сейчас, когда вы читаете эти строки, в силу вступает историческое решение: официальным каналом общения между жителями и УК, фондами капремонта и поставщиками ресурсов становится национальный мессенджер MAX.

25.12.2025

Права потребителей 2026: цифровая трансформация защиты в ЕАЭС

Алексей Дурново, эксперт по потребительскому праву

Коллегия Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) утвердила приоритетную тему работы на 2026 год для всего Евразийского экономического союза: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Это не просто лозунг, а отражение системного сдвига в потребительской политике. Решение, принятое 24 декабря, направлено на укрепление правовых основ цифровой экономики, где сегодня взаимодействует абсолютное большинство потребителей и предпринимателей.

24.12.2025

Икра с «бонусом»: почему проверки Роскачества - это ежегодный ритуал, а не решение проблемы

Автор: Алексей Дурново

В канун Нового года российские надзорные органы проводят свой неизменный ритуал - проверку красной икры. Результаты, как по расписанию, демонстрируют, что праздничный деликатес может преподнести неприятный «бонус». В этом году бактерии группы кишечной палочки найдены в продукции пяти торговых марок.
Все новости
08.01.2026

Белый дом: Революция в американском питании - новые рекомендации Dietary Guidelines for Americans 2026-2030

В январе 2026 года Белый дом объявил о значительном обновлении федеральных стандартов питания - Dietary Guidelines for Americans на 2026–2030 годы. Как заявила пресс-секретарь Белого дома Кейли Макэнани на брифинге с участием министра сельского хозяйства Роллинса и министра здравоохранения Кеннеди (RFK Jr.), эти рекомендации основаны на лучших научных исследованиях и направлены на борьбу с хроническими заболеваниями. Слоган “Make America Healthy Again” (Сделаем Америку здоровой снова) подчеркивает возврат к настоящей еде, а не к фармацевтике или ультрапереработанным продуктам. Это самый значительный сброс политики питания за десятилетия, который повлияет на школьные обеды, военные рационы, программы для ветеранов и нуждающихся (WIC, Head Start). 

30.12.2025

«Операция приостановлена»: почему для снятия денег в банкомате теперь могут позвонить из банка

Леонид Порфильев, финансовый обозреватель

В последние дни уходящего 2025 года многие россияне столкнулись с неожиданной ситуацией в банкоматах. Попытка снять крупную сумму наличных завершается не выдачей купюр, а сообщением о приостановке операции. Следом на мобильный телефон приходит звонок из банка с вопросом: «Это действительно вы снимаете деньги?» Новая реальность - часть масштабного усиления борьбы с мошенничеством, инициированного Банком России. Разбираемся, как работает система, что считается «подозрительной операцией» и как действовать клиентам.

22.12.2025

Союзу потребителей России — 35 лет: фундамент доверия и защиты прав граждан

Изображение

22 декабря 2025 года — знаковая дата для всех, кто отстаивает права потребителей в России. Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ) отмечает 35-летний юбилей. Эта дата символизирует не просто солидный возраст организации, а прочный фундамент, на котором строилась и продолжает развиваться современная система защиты прав граждан в стране. Это история доверия миллионов россиян и постоянной работы по поддержанию справедливого баланса между потребителем, бизнесом и государством.

Все события
12.01.2026

Правовая победа как системный ответ: как Роспотребнадзор обеспечил взыскание 589 тыс. рублей с недобросовестного турагента

Экспертная аналитика Владимира Грачева на основе решения Кунцевского районного суда г. Москвы (дело № 2-2969/2025)

В публичном поле мы часто обсуждаем масштабные национальные проекты и геополитические стратегии. Однако прочность государства и доверие граждан к его институтам проверяются в ситуациях сугубо частных, бытовых, но от этого не менее значимых. Речь о случаях, когда гражданин, исполнивший свои обязательства, сталкивается с грубым произволом со стороны контрагента. Именно тогда становится ясно, существует ли на практике эффективный государственный механизм защиты или гражданин остаётся один на один с проблемой. Судебное решение по иску Роспотребнадзора к ООО «КАНДИ ГРУПП» - это не просто частный прецедент. Это наглядная демонстрация работоспособности целой системы защиты прав потребителей, инициированной государственным органом.

12.01.2026

Возврат денег за недостроенный дом: Как суд защитил потребителя на 4,4 млн рублей

Ситуация, когда люди отдают немалые деньги за строительство дома, а подрядчик срывает все сроки и не выполняет обязательства, к сожалению, стала типичной для России. Но история жителя Амурской области, который через Тындинский районный суд взыскал с компании «Партнер Групп» более 4,3 миллиона рублей, - это не просто частный случай. Это показатель того, как система защиты прав потребителей, при грамотном использовании, способна восстановить справедливость.

Рассмотрение этого дела  выявило не только халатность отдельной фирмы, но и чёткий правовой механизм, который должен знать каждый, кто планирует строить жильё. Давайте разберём эту историю детально, с опорой на законы и практику.

10.01.2026

Обгон по второстепенной дороге: как Верховный суд закрыл лазейку для водителей, ошибочно полагавшихся на ПДД

Дорогие читатели, вновь приходится обращаться к теме, которая, казалось бы, досконально прописана в Правилах дорожного движения, но на практике продолжает порождать споры, недоумения и серьезные штрафы. Речь пойдет об одном из самых рискованных маневров - обгоне. Конкретнее - о том, где заканчивается запрет на него. Недавнее решение Верховного суда Российской Федерации поставило жирную точку в дискуссии, в которой многие водители, полагаясь на букву ПДД, оказывались неправы перед лицом закона. История жителя Астраханской области - наглядный тому пример и повод для серьезного разговора.

Вся судебная практика
Голосование

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?



/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство

 

Закон РФ "О защите прав потребителей"

 

Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену

 

Перечень товаров не подлежащих подмене на время ремонта

 

Перечень технически сложных товаров